Travailleur Social - Ccas Beziers H/F - 34

Présentation

LE CCAS DE LA VILLE DE BEZIERS RECHERCHE
UN Conseiller Maisons France Services(H/F)

FONCTIONNAIRE OU CONTRACTUEL - CATÉGORIE C
TEMPS COMPLET - A pourvoir à partir du 1er décembre 2025

En tant que conseiller(ère) France Services, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives, en garantissant la qualité du service public et l'accès aux droits pour tous. Vous jouez un rôle clé dans la lutte contre l'illectronisme et la simplification des démarches administratives.

- Assurer l'accueil des usagers en présentiel ou par téléphone, en garantissant la qualité du service selon les engagements de la Charte Marianne.
- Adapter l'accueil à la diversité des publics et identifier précisément leurs demandes.
- Évaluer les besoins des usagers et mettre en ½uvre une organisation adaptée pour y répondre.
- Prévenir et signaler les situations de non-recours aux droits.
- Transmettre les informations nécessaires en interne pour assurer la continuité du service.
- Fournir une information générale aux usagers et les aider à comprendre les formalités à accomplir.
- Rechercher les renseignements utiles et contacter les organismes compétents pour formuler une réponse adaptée.
- Orienter les usagers vers les services ou partenaires concernés et faciliter leur mise en relation directe (rendez-vous téléphonique ou visio).
- Aider à la constitution et à la complétion des dossiers administratifs en ligne.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques pour leurs démarches en ligne.
- Identifier les difficultés liées à l'usage du numérique et proposer un accompagnement adapté.
- Aider à la création et à l'activation de comptes en ligne.
- Diriger les usagers les plus éloignés du numérique vers des aidants spécialisés.
- Faciliter l'accès des partenaires à l'établissement et répondre à leurs besoins logistiques.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et contribuer à l'évaluation du dispositif France Services.
- Participer à la gestion administrative de la structure (fournitures, matériel divers).
- Contribuer à la communication interne et externe de l'établissement.
- Assurer le suivi statistique de la fréquentation (interne et portail France Services).
- Évaluer les dispositifs et partenariats en place et soutenir leur développement.