Chargé de Relation Client H/F - 34

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
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- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesManpower BEZIERS recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F)
Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques des abonnés. Être garant de l'entière satisfaction de nos clients.
Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite, etc.).
Traiter les demandes administratives et techniques des clients.
Maîtriser les réponses aux traitements de demandes simples, complexes ainsi qu'aux réclamations.
Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière précise et efficace (noms, type, classe, etc.).
Effectuer un suivi téléphonique ou écrit concernant le traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents de terrain.
Proposer de nouveaux services.

-Maîtriser obligatoirement Excel et Word
-Posséder un Bac 2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle
-Savoir comprendre et analyser le besoin du client

Expérience Back Office obligatoire
Une formation au poste sera réalisée.
Amplitude horaire de travail :
35H / semaine
pour les 2 premières semaines (formation), les horaires sont fixes : 9h-12h / 13h-17h, ensuite ce sont des horaires décalés (amplitude horaire du service du lundi au vendredi 8h-19h et le samedi 8h13h)
Taux 12,74/h
13ème mois au prorata primes conventionnelles au prorata
tickets restaurant à 8,83 (3,53 de part salariale)