Technicien Support Utilisateurs H/F - 34

Le Groupe ALKERA, reconnu comme leader dans la gestion et l'expertise des sinistres au service des compagnies d'assurances et des entreprises, poursuit sa dynamique de développement et d'innovation.Dans ce contexte, notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) renforce ses équipes et recrute un(e) professionnel(le).

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support auprès des utilisateurs, ainsi que l'administration des comptes pour nos collaborateurs.

Les missions principales :

· Vous assurez la réception des incidents et des demandes déclarés par les utilisateurs

· Vous administrez les comptes utilisateurs (création, suppression, contrôle)

· Vous assurez en lien avec les correspondants RH du Groupe, le contrôle, la qualité et l'exhaustivité des informations de l'annuaire des collaborateurs du Groupe

· Vous prenez en charge la résolution des incidents et des demandes de premier niveau

· Vous organisez et vous suivez la résolution des incidents et la prise en compte des demandes vers les niveaux 2 et 3

· Vous informez les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents

· Vous mettez en place des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d'améliorer les usages des applications et outils déployés

Dans un objectif de qualité et d'amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous êtes impliqué dans la formalisation des procédures de support, et dans l'utilisation et l'amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing). Vous êtes force de proposition et contribuez aux actions d'amélioration continue du support.