Technicien Informatique de Proximite H/F - 34

PÔLE INFORMATIQUE DU SERVICE ADMINISTRATIF REGIONAL

L'agent est référent informatique de proximité. Il assure un accompagnement des utilisateurs, la maintenance de premier niveau et le suivi local du parc informatique.

1 - Gestion de la maintenance préventive et corrective de premier niveau

- S'assurer du fonctionnement correct du matériel lors de son installation,

- S'assurer du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés,

- Assurer la remontée des incidents et des demandes : création et suivi des tickets d'intervention en liaison avec le DIT,

- Identification des pannes matérielles ou logicielles, éventuellement en relation avec les techniciens informatiques du DIT ou des sociétés privées intervenantes,

- Interventions techniques de second niveau sous la supervision du DIT.

2 - Gestion locale du parc informatique

- Suivi des implantations et de l'inventaire du parc informatique matériel, logiciel et technique,

- Recensement des besoins en équipements et logiciels auprès du RGI,

- Réception des matériels livrés et communication des bons de livraison au RGI,

- Suivi du renouvellement des matériels en lien avec le RGI,

- Suivi du renouvellement des matériels en lien avec le RGI,

- Organisation des opérations de suppression des matériels réformés en lien avec le directeur de greffe (effacement des données sur les disques durs, recensement des matériels, gestion des sorties du parc sur EASYVISTA, etc. ).

3 - Gestion des droits et accès

- Gestion des comptes et BAL (créations, modifications, transferts, suppressions),

- Sous la supervision du RGI et des RGIA, gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les appareils d'impression et de numérisation réseau,

- Suivi de la liste des habilitations et des droits d'accès sur les logiciels et appareils d'impression et de numérisation réseau.

4 - Assistance des utilisateurs

- Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, logiciels métiers).

- Assistance technique pour les matériels relevant de la gestion du SAR : aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie et de numérisation et d'impression en réseau.

5 - Gestion de la sécurité informatique

- Sensibilisation des utilisateurs en matière de sécurité informatique,

- Diffusion des consignes et informations,

- Interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés constatées (spams, fishing, failles de sécurité, etc. )

6 - Interventions techniques

- Paramétrage des postes de travail, des périphériques, etc.

- Installation des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation du RGI,

- Paramétrage des comptes, BAL, et tous accès au réseau et au RPV,

- Paramétrage des applicatifs métiers et des fichiers de configuration,