Responsable Accueil -Béziers H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE L'HERAULT

Acteur majeur de la politique familiale et sociale dans un département au fort dynamisme démographique et touché par une précarité importante, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault compte 745 personnes en CDI, aux profils variés, oeuvrant chaque jour au service de 301 181 allocataires et de nombreux partenaires.

Elle s'appuie sur des valeurs essentielles : le service au public, la performance, la qualité du traitement des dossiers, la qualité des conditions de travail, l'innovation. Elles sont déclinées par le biais de la certification ISO 9001 obtenue depuis 2018 sur l'ensemble de son périmètre d'activité. Elle est également engagée dans une démarche de labellisation RSE et se situe au niveau « exemplaire ».Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir, au sein du département Relation de service de la Direction des Prestations, sur le site de De Gaulle : Un poste de responsable accueil (H-F) niveau 5C (coefficient 320).

Le/la responsable est placé.e sous la responsabilité directe de la Responsable des accueils.

L'équipe d'accueil de Béziers est constituée de 11 personnes dont 1 superviseur (poste à pourvoir) et une alternante.

Description du poste

Vos missions :
La personne retenue exercera les missions suivantes :

- Déterminer et adapter l'organisation à mettre en oeuvre afin de garantir la performance du service et s'assurer de la qualité du service rendu en lien avec les autres responsables accueil.
- Assurer et évaluer la performance des équipes au regard des objectifs qui lui sont fixés et des engagements de service (délais de RDV et des entretiens giratoires, délais de démarches, qualité du traitement, prévention des indus, ...).
- Travailler en étroite collaboration avec les deux autres managers accueil.
- Piloter les corbeilles relevant de l'accueil.
- Assurer le pilotage des entretiens giratoires du territoire biterrois.
- Coordonner la charge des entretiens giratoires en lien avec les autres managers accueil et participer au comité de pilotage opérationnel.
- Suivre, analyser et assurer un reporting régulier sur le climat du service, les résultats et les indicateurs de performance du service, en partageant les réussites et les points d'amélioration avec les équipes et la hiérarchie.
- Animer l'équipe d'accueil et manager les personnes qui la composent.
- Clarifier les attentes, communiquer les résultats et les objectifs à atteindre, et créer une dynamique de performance positive au sein des équipes.
- Accompagner ses collaborateurs par le développement des compétences, l'autonomie et la responsabilisation.
- Anticiper et gérer les situations de conflits, en favorisant la résolution constructive et le maintien d'un climat de travail serein.
- Participer activement à la démarche qualité intégrée en contribuant au plan de supervision.8
- Relayer les informations règlementaires et techniques auprès des équipes.
- Proposer des actions visant à améliorer le service rendu, accompagner les changements et participer à des travaux transversaux.
- Développer des synergies avec les différents services de l'organisme (back office, relation de service, etc.) pour optimiser les processus et les flux d'information.

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil :
Seront appréciées les compétences suivantes :

- Aptitudes managériales.
- Sens des responsabilités et d'exemplarité en adéquation avec le poste.
- Capacités à gérer une équipe et les priorités, à planifier et organiser.
- Rigueur et méthode.
- Autonomie, tout en sachant rendre des comptes à sa hiérarchie.
- Enthousiasme et dynamisme.
- Force de propositions et esprit d'initiative.
- Capacités à fédérer et faire adhérer les équipes autour des objectifs fixés : management par objectif et cohésion managériale.
- Esprit d'équipe.
- Qualités relationnelles et d'animation : disponibilité, sens de l'écoute, du dialogue et du service.
- Capacités d'adaptation et gestion des situations difficiles en accueil physique.
- Esprit d'analyse et de synthèse et qualités rédactionnelles
- Maîtrise des règles liées au secret professionnel.
- Connaissances de l'ensemble de la législation des prestations familiales.
- Connaissances approfondies des outils et applications informatiques nécessaires à la tenue du poste.
- Connaissances du réseau partenarial.
- Connaissances de la Branche Famille et des enjeux liés à la relation client.

Votre formation

La personne retenue bénéficiera d'un accompagnement interne à la prise de fonction.

Ce poste exigeant la connaissance de l'ensemble de la législation des prestations familiales et de l'environnement de la Branche famille, il est ouvert aux agents titulaires d'un organisme CAF par mutation, à partir du niveau 4A.

Informations complémentaires

Informations utiles

- Type de contrat : CDI par mutation,
- Horaires : Temps plein de 39h par semaine,
- Localisation : Site CAF de Béziers De Gaulle,
- Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé,
- Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.

Nous rejoindre c'est :

Incarner des valeurs fortes :

- Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
- Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.

Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que :

- Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- Un cadre de vie agréable sur l'Hérault.
- Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle .
- Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle.

Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail :

- Politique volontariste de covoiturage,
- Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,
- Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE,
- Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo.

Contact

Processus de recrutement :

Les personnes intéressées devront transmettre, au plus tard le 08 mai 2025, leur candidature motivée, accompagnée d'un CV actualisé

Les journées d'entretiens de motivation se dérouleront le 19 mai 2026 sur notre site de Béziers De Gaulle.

Zoom sur les étapes de notre processus de recrutement :
1. Si votre profil est retenu, un premier contact téléphonique est initié par notre équipe Recrutement.
2. Un entretien de motivation en Visio différé.
3. Un entretien de motivation au sein de nos locaux.
4. Un test (rédactionnel, logique ou métier ou psychotechnique) pourra vous être demandé.
5. Un contrôle de référence peut être sollicité avec votre accord.

La prise de fonction aura lieu courant juin. L'affectation définitive sera entérinée au terme du stage probatoire d'une durée de 3 mois, renouvelable une fois.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !